Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 9 Juli 2026

HaloNature.id berkomitmen untuk memberikan produk suplemen kesehatan yang 100% original dan berkualitas. Demi menjaga kepuasan pelanggan, kami menyediakan kebijakan pengembalian produk sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran produk apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.

• Produk yang diterima memiliki cacat produksi.

• Produk yang diterima tidak lengkap.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak produk diterima.

2. Syarat Pengembalian

Agar pengajuan dapat diproses, produk harus memenuhi persyaratan berikut:

• Produk masih dalam kondisi baru dan belum digunakan.

• Kemasan masih utuh beserta segel asli.

• Label produk tidak rusak atau dilepas.

• Produk dikembalikan beserta kelengkapan yang diterima.

• Menyertakan bukti pembelian atau nomor pesanan.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi menjaga kualitas dan keamanan produk kesehatan, kami tidak dapat menerima pengembalian apabila:

• Produk telah dibuka atau digunakan.

• Segel produk telah rusak atau dilepas.

• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.

• Pengajuan dilakukan melebihi batas waktu yang ditentukan.

• Produk dibeli melalui pihak lain yang bukan penjual resmi HaloNature.id.

4. Proses Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan mengikuti langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan HaloNature.id melalui WhatsApp.

2. Sertakan nama, nomor pesanan, dan alasan pengembalian.

3. Lampirkan foto produk beserta kemasan sebagai bukti.

4. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu secepatnya.

5. Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima informasi mengenai proses pengembalian atau penukaran.

5. Biaya Pengiriman

• Apabila kesalahan berasal dari HaloNature.id, biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab kami.

• Apabila pengembalian dilakukan karena alasan pribadi yang tidak disebabkan oleh kesalahan HaloNature.id, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang telah disepakati setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami.

Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan.

7. Penukaran Produk

Apabila stok produk yang sama masih tersedia, pelanggan dapat memilih penukaran produk sebagai alternatif pengembalian dana.

Jika stok tidak tersedia, tim HaloNature.id akan menghubungi pelanggan untuk menentukan solusi terbaik.

8. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian, silakan menghubungi kami melalui:

HaloNature.id

Alamat: Lampung Tengah

WhatsApp: 0895-1437-8734

Website: halonature.id

Kami akan berusaha memberikan pelayanan terbaik agar setiap pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, dan memuaskan.